fa bene!!!
puoi realizzare le migliori auto del mondo ma se a contatto con i clienti hai 4 pirl@ non serve a nulla!!!!!

La casa madre della mia auto (premium) , come giustamente il mio ex responsabile della qualità dove lavoravo non le settore auto ripeteva sempre.., mi chiama sempre ogni qualvolta mi reco al service ufficiale. Qualche volta mi sono lamentato e comunque mi fa sentire seguito e non spennato ed abbandonato.

Sono anni che Marchionne si lamenta dei concessionari, li ha già ridimensionati, ampliati, rinnovati, motivati, e continua a lamentarsi dimenticandosi che molti solo con l’acqua alla gola…

Marchionne, è il prodotto che non è all’altezza.

Il resto è solo fuffa…

@sternig

anni fa in famiglia avevamo una Yaris ‘03 che come prodotto faceva schifo da ovunque…però il concessionario Toyota la telefonatina di follow up la faceva anche tutti gli anni, ci inviava pure brochure sui nuovi modelli. Centra un piffero il tuo discorso, fuffa è la tua.

Noi in casa tra FIAT e Lancia ne abbiamo 4-5 ma di telefonate mai ricevuta una dal concessionario…

sternig
«Sono anni che Marchionne si lamenta dei concessionari, li ha già ridimensionati, ampliati, rinnovati, motivati, e continua a lamentarsi dimenticandosi che molti solo con l’acqua alla gola…
Marchionne, è il prodotto che non è all’altezza.
Il resto è solo fuffa…»
Per un momento mi sono chiesto: ma questo qui ha capito che si sta parlando dei concessionari Chrysler, ovvero del gruppo con il maggiore incremento di vendite in america!?
Poi però ho visto che si trattava di sternig.

@sternig123 come al solito scrivi senza connetere il cervello: il customer satisfaction deve essere monitorato a prescindere dal prodotto. E se fosse vero che il prodotto fa schifo a maggior ragione si devono capire le ragioni e riportarle ai piani alti affinche si prendano le dovute contromisure.
Questo è quello che, giustamente, un manager serio pretende, e qui, in particolare, vuole veder aumentare la professionalità e serietà di tutta la catena di produzione e vendita.
Altrimenti si prendono le decisioni tipo i nostri politici: cioè in base al tempo metereologico, a come hanno dormito la notte, a cosa interessa l’amico potente di turno…. ma non in base a dati oggettivi

E’ da qualche anno che quando entro in concessionaria anche solo per dare un’occhiata sembra che faccia un dispetto al venditore. Purtroppo è così anche in tanti negozi che non sono concessionarie di auto. Mi capita sempre di aggregarmi quando qualcuno della famiglia o qualche amico cambia auto ma la sensazione è sempre la medesima. Sono davvero pochi i venditori che ti vengono incontro cercando di essere utili. Che ti spiegano il prodotto che conoscono anche solo discretamente. Che dopo qualche giorno ti chiamano per chiederti se hai scelto di comprare quella macchina… Mi è capitata gente che non sapeva nemmeno cosa vendeva, non conosceva il prodotto. Ancora peggio venditori che tu sei sulla porta da 5 minuti e loro sono da una parte a fare delle chiacchiere e manco ti badano nemmeno dopo che hai detto “se non ne avete poi voglia vado da un’altra marca”. Mi è capitato uno che mi disse “la macchina è quella là, se la vada a vedere poi nel caso se non capisce qualcosa che è scritto nel foglio me lo viene a dire”. Secondo me è inconcepibile. Fa bene Marchionne a bacchettare i concessionari che, diciamocelo, non hanno voglia di vendere e di fare il loro lavoro. Soprattutto di questi tempi dovrebbero venirti dietro fin sotto il letto cercando di venderti la macchina e invece sembra che li infastidisci se entri nel loro showroom. E’ come se tu andassi dal salumiere e quello anzichè servirti ti mandasse al diavolo.